Etude de Familles de France sur la location de voitures en ligne et mise en demeure de 4 loueurs de véhicules

Familles de France rappelle les écarts de prix dans la location de voiture en ligne.

Paris le 8 juillet 2015

En vacances, pour ceux qui n’emportent pas leur véhicule, l’option de la location apparait souvent comme la seule solution pour se déplacer librement une fois arrivés sur le lieu du séjour. Avec le développement d’offres de location en ligne, les consommateurs ne savent souvent pas trop où réserver pour essayer d’obtenir un meilleur prix. Familles de France a réalisé une étude sur la location de voiture sur internet pour vous aider.

Paiement immédiat en ligne ou différé en agence : du simple au double parfois !

Quand on loue une voiture sur internet, soit on la paie immédiatement en ligne, soit on la réserve sur le site et on effectue le paiement plus tard, en agence.

Et d’après les résultats de notre enquête, si vous préférez le paiement en agence, ça peut vous coûter le double selon le loueur! En moyenne, l’économie en payant en ligne est de 20%.

Attention aux kilomètres inclus ET au coût du kilomètre supplémentaire

Attention au kilométrage inclus mais aussi au coût du kilomètre supplémentaire ! L’offre la plus chère n’est pas forcément celle qu’on croit : il faut donc bien faire ses calculs avant et estimer la distance que l’on sera amené à parcourir.

De « chères » options

Nous avons relevé aussi de nombreux écarts entre les loueurs concurrents concernant les options ou services mis à la disposition des consommateurs (GPS, siège bébé, etc.). Il est préférable de se renseigner avant et d’en tenir compte dans votre comparatif.

Encore des clauses abusives

Notre enquête a aussi porté sur l’étude des conditions générales de la location pour vérifier si les droits des locataires étaient respectés. Malheureusement, nous constatons que demeurent encore des clauses abusives au sein des contrats.

Premier exemple, l'interdiction de faire conduire d'autres personnes que celle prévue au contrat. Autre exemple, certains contrats imposent un délai de 24 heures pour déclarer un sinistre, ce qui est illégal selon le Code des assurances.

Accès pas toujours facile aux conditions générales

Enfin, aucune agence n’obtient la note de 5/5 sur le critère de l’accessibilité aux conditions générales et celui de leur facilité de lecture.

Enfin, Familles de France rappelle les règles essentielles à connaitre avant de louer un véhicule au sein de son dossier de presse.

Contact Presse : Thierry Vidor 06 64 31 98 68

Familles de France met en demeure 4 agences de location de voitures en ligne de respecter les droits des consommateurs

Paris le 9 juillet 2015

Familles de France, dans le cadre de son étude sur la location de voitures en ligne, a mis en demeure des loueurs de véhicules de se conformer aux droits des consommateurs. L’irrégularité de certaines clauses de leur contrat avait déjà été dénoncée lors de notre précédente étude en 2010.

Familles de France a indiqué à ces 4 loueurs qu’à défaut de rédiger autrement les clauses concernées, la répression des fraudes, et la justice le cas échéant, seraient saisies.

Concernant la modification ou l’annulation de la réservation de la location de véhicule

Les conditions générales d’1 site énoncent que les frais de modification ou d’annulation d’une réservation prépayée seront indiqués uniquement lors de la modification ou de l’annulation.

Familles de France rappelle qu’au titre de l’obligation générale d’information, les frais d’annulation doivent être portés à la connaissance des consommateurs au préalable.

Concernant la conduite du véhicule par des personnes non prévues au contrat

2 loueurs interdisent la conduite aux personnes non prévues expressément et préalablement lors de la conclusion du contrat.

Familles de France rappelle que toute personne peut conduire un véhicule loué, même sans être désignée par le contrat. Toutefois, elle ne pourra pas bénéficier des garanties prévues au contrat (rachat de franchise notamment), mais elle sera toujours couverte par l’assurance aux tiers.

Concernant les personnes couvertes par l’assurance aux tiers

3 sites jouent laissent penser au locataire que la garantie de responsabilité civile est exclue lorsque le véhicule est conduit par une personne non autorisée par le loueur.

Familles de France rappelle que la garantie responsabilité civile est toujours valable, même si la personne qui conduit n’a pas été mentionnée au contrat de location.

Concernant le délai de déclaration des sinistres

3 sites obligent le client à déclarer tout sinistre dans un délai de 24h.

Familles de France rappelle que l’article L113-2 du Code des assurances oblige l’assuré à déclarer à son assurance tout sinistre « dès qu’il en a eu connaissance », et au plus tard dans un délai prévu au contrat, « délai qui ne peut être inférieur à 5 jours ouvrés (...) ramené à 2 jours ouvrés en cas de vol ».

Concernant l’action en justice du consommateur contre l’agence de location

1 site ne respecte pas l’article L141-5 du Code de la consommation quant au tribunal que peut saisir le consommateur pour un litige l’opposant à l’agence de location de voiture.

Familles de France rappelle qu’au titre de l’article L 141-5 du Code de la consommation, le consommateur choisit entre le tribunal du lieu où le contrat a été signé, le tribunal du lieu où le litige est survenu ou le tribunal du lieu du siège du professionnel loueur. C’est le consommateur seul qui procède à ce choix, le professionnel ne doit pas l’influer.

Contact Presse : Thierry Vidor 06 64 31 98 68

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