Les familles n’ont pas en général une vision très précise du rôle d'une Association de Consommateurs. Ils en ont même parfois une vision restrictive. C’est souvent pour eux un organisme qui défend leur intérêt personnel devant un commerçant ou un service.
Il est vrai que l’association consumériste va assurer la défense des intérêts des consommateurs, et dans notre réseau national Familles de France, des bénévoles épaulés par quelques salariés compétents travaillent sur des milliers de dossiers personnels d’adhérents qui ont un litige avec une organisation commerciale ou administrative.
Le taux de réussite de ces procédures est d’ailleurs excellent. Et c’est un véritable canal de dérivation pour la justice qui n’aura pas à traiter ces plaintes.
Mais nos associations ont aussi un formidable rôle d’information et de prévention auprès des familles. Nous n’avons pas la prétention de les éduquer, mais plutôt de les avertir, de leur faire prendre conscience des risques, donc de les responsabiliser.
C’est le rôle de ce numéro de Familles en France plus largement consacré à la consommation. Nos outils sont plus nombreux : triptyques spécialisés, site internet, passages médiatiques et CONSOMAG, formations adaptées, info réseau et info famille.
Notre rôle est aussi politique, puisque dans de nombreuses instances, nous sommes interlocuteurs des pouvoirs publics qui eux-mêmes élaborent des politiques visant à protéger les consommateurs. Nous y apportons notre contribution.
Enfin, nous participons à maintenir une relation de confiance entre les consommateurs et de nombreuses instances ou grandes entreprises qui sollicitent d’ailleurs régulièrement notre participation (La Poste, SNCF, EDF, GDF….)
L’association de consommateurs trouve ainsi naturellement sa place dans l’association familiale puisque l’une comme l’autre ont pour objectif de défendre les intérêts des familles. Je vous invite à apprécier ce magazine, mais aussi à le faire connaître autour de vous. Il met très bien en évidence notre action consumériste et comme vous le savez, notre association aura encore plus de poids si nous sommes encore plus nombreux.
Faites la promotion des actions consuméristes de Familles de France.
Patrick CHRETIEN
Président National
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