Pour améliorer l’accès aux droits des assurés et la qualité de leurs services, la branche famille (CNAF), la branche maladie (CNAMTS) et la branche vieillesse (CNAV) signent une convention de coopération.
Engagement « pour la conciliation et la médiation » cette convention s’axe autour de trois actions communes :
- le partage et l’analyse croisée des indicateurs et des actions de chaque organisme, afin notamment de mieux connaître les situations traitées et les publics reçus (notamment leurs caractéristiques respectives ou communes).
- L’amélioration des réponses aux assurés, tout particulièrement par leur réactivité et leur innovation, afin d’améliorer le service.
- La simplification des règles et l’égalité d’accès des assurés aux droits.
L’objectif principal de ces mesures, en améliorant les relations entre les services, est surtout d’assurer une prise en charge globale de la situation des assurés (en facilitant notamment le passage d’un guichet à l’autre), mais aussi de renforcer le travail de simplification administrative des organismes par des propositions communes.
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