Vous avez souscrit un abonnement chez un fournisseur d’accès à Internet et vôtre connexion ne fonctionne pas. Après avoir tenté en vain de contacter leur service client, cela ne s’arrange pas.
Toutefois, vous ne voulez pas changer de fournisseur. Le mieux est alors de faire une lettre recommandée avec accusé de réception au service client ou au service consommateur de vôtre opérateur afin de le mettre en demeure de rétablir au plus tôt ses services.
Familles de France vous propose ce modèle :
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Identité et coordonnées
Identité et coordonnée Service client du fournisseur Lieu, le (date)
Objet : Mise en demeure au fin de rétablissement de ma connexion internet Madame, Monsieur, J’ai souscrit un abonnement de fourniture d’accès à Internet chez vous le (date de souscription). Or, depuis le (date de dysfonctionnement), je n’ai pu avoir aucune connexion, et ce malgré mes appels effectués auprès de vos services. Je vous mets en demeure de rétablir au plus tôt ma connexion tout en me remboursant la période (du ….au … )pour laquelle je n’ai pu accéder à mes services. Dans l’attente d’une réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, en mes salutations distinguées. Signature |