La certification des services funéraires : un repère utile lors de la préparation des obsèques.
Dans notre pays, le coût des obsèques est souvent variable: en moyenne, il s’élève ainsi de 3 000 à parfois plus de 10 000 euros. Prestations, format de cérémonie, localité… tels sont les paramètres susceptibles de faire varier le coût des obsèques du défunt. Alors que le deuil est toujours un moment douloureux pour les familles, il est bien souvent difficile de savoir vers quelle entreprise funéraire se tourner, dans le but d’obtenir une prestation de service de qualité et cela en toute confiance.
Afin de vous orienter vers un professionnel reconnu, l’organisme AFNOR Certification, dont l’une des missions est de développer et proposer des certifications à partir d’une grille de critères d’évaluation, propose depuis une quinzaine d’année la certification NF Services Funéraires et Organisation d’Obsèques.
En pratique,
la certification délivrée à l’entreprise funéraire est encadrée par un cahier des charges strict comportant plus de 30 points de contrôle évalués chaque année, comme sur la qualité de l’accueil des proches, la prise en charge du défunt ou encore sur le respect des principes de déontologie. C’est donc l’ensemble du parcours client qui est évalué à travers la certification. Il faut par ailleurs préciser que le cahier des charges, récemment mis à jour par AFNOR Certification en 2020, est établi par un comité composé de 3 collèges représentatif du secteur (associations de consommateurs, entreprises du secteur funéraire et fédérations d’experts). Ce référentiel est donc un véritable gage de qualité pour le consommateur : la certification permet l’amélioration de la qualité de la prestation sur la durée et la garantie du respect des engagements de services définis. De plus, la norme sera facilement indentifiable pour le consommateur grâce au logo « NF Service ».
En synthèse,
la Fédération Familles de France estime que l’obtention de la certification « NF Services Funéraires et Organisation d’Obsèques » proposée par AFNOR Certification aux opérateurs funéraires est un atout considérable pour de nombreuses familles. En premier lieu, le recours à un opérateur funéraire est effectué le plus souvent dans l’urgence, dans un contexte particulier en raison du deuil : contrairement à la plupart des produits de consommation achetés ou contrats souscrits, les proches n’ont que très peu de temps pour faire un choix d’opérateur funéraire, alors même que le contrat passé avec ce dernier est le plus souvent très onéreux.
En second lieu, le caractère inhabituel d’un deuil entraîne le plus souvent une méconnaissance chez de nombreuses familles des prestations proposées par les entreprises funéraires. L’accompagnement des proches doit donc être renforcé au maximum afin de prévenir toute déconvenue. Face à l’ensemble de ces constats, nous vous invitons par conséquent à privilégier les opérateurs funéraires disposant de la certification « NF Services Funéraires et Organisation d’Obsèques » pour l’organisation d’obsèques.