Christiane Brand, administrateur national, était présente le vendredi 5 février 2016, au siège de la SNCF pour reconduire le mandat du médiateur des uasgers : Bernard CIEUTAT.
Le médiateur peut être saisi des litiges commerciaux à condition que ces litiges n'aient pu être réglés par les services clientèles de la SNCF, Eurostar et Thalys.
Le médiateur est complétement indépendant et doit rendre des comptes annuellement.
Le médiateur peut être saisi par les clients ou par une association agréee de consommateurs agissant au nom d'un voyageur.
Il peut être saisi en ligne sur le site : www.sncf.com/mediateur-mobilites ou par voie postale à : Médiateur SNCF Mobilités, TSA 37701, 59973 Tourcoing cedex