La faute lourde, assimilable au dol, empêche le contractant auquel elle est imputable de limiter la réparation du préjudice qu'il a causé aux dommages prévus ou prévisibles lors du contrat et de s'en affranchir par une clause de non-responsabilité.
C’est ainsi qu’un déménageur ne peut invoquer les clauses du contrat pour se soustraire à sa responsabilité du fait d’une faute lourde de sa part. Une faute lourde caractérisée par l'absence de mesure prise pour garantir l'intégrité physique des biens acheminés. L’indemnisation du client sera à la hauteur de son préjudice.