Le Médiateur du e-commerce a rendu son premier rapport d’activité ; il couvre l’année 2013. Il convient de noter que depuis juin 2013, la médiation concerne tous les membres de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD).
Les motifs principaux des réclamations que le Médiateur a relevés sont :
- Le délai de livraison (22%)
- Le SAV, les garanties (15,2%)
- Le délai de remboursement (23,6%)
- Le défaut de conformité (16%).
Ce rapport d’activité mentionne que dès 2015, il sera possible de saisir directement en ligne le Médiateur.
Il est possible de consulter et télécharger le rapport sur le site de la FEVAD