Vous avez souscrit un abonnement chez un fournisseur d’accès à Internet et vôtre connexion ne fonctionne pas. Après avoir tenté en vain de contacter leur service client, cela ne s’arrange pas et vous décidez alors de résilier vôtre contrat.
Le mieux est alors de faire une lettre recommandée avec accusé de réception au service client de vôtre opérateur.
Familles de France vous propose un modèle ci-contre.
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Identité et coordonnées Coordonnées du fournisseur Lieu, le (date) Objet : résiliation de mon contrat d’abonnement Madame, Monsieur, J’ai souscrit un abonnement de fourniture d’accès à Internet chez vous le (date de souscription). En vertu de l’article 1184 du Code civil, je vous demande donc de prendre en compte ma résiliation à compter du (date du début des dysfonctionnements) et de me rembourser le montant des sommes versées lors de mes précédentes factures alors même que je n’ai pu bénéficier de vos services. Dans l’attente d’une réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Pièces jointes: - copie des courriers ou courriels envoyés aux services client et consommateur Signature |