Depuis le 1er décembre 2016, la SNCF propose une nouvelle garantie 30 minutes.
Pour rappel, la réglementation européenne prévoit en cas de retard ou d'annulation le versement d'une compensation dont le montant minimum équivaut à 25 % du prix du billet pour un retard compris entre 60 et 119 minutes et de 50 % du prix du billet pour un retard de 120 minutes et plus.
Les entreprises iDTGV et OUIGO appliquent cette politique tarifaire.
La SNCF, en proposant, sur tous les voyages TGV et Intercités, une compensation de 25 % du prix du billet dès 30 minutes de retard et 75 % dès 180 min, est donc plus avantageuse que cette réglementation européenne. Cependant, la SNCF prévoyait déjà cette compensation au sein de sa garantie ponctualité.
Ce qui change réellement est que désormais tous les retards sont concernés, quel que soit le motif, y compris ceux n'étant pas de la responsabilité directe de la SNCF (chute d'arbres, intempéries, obstacles sur la voie...). Auparavant, le remboursement n'était dû uniquement que pour les retards relevant de la responsabilité de la SNCF.